1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge, die über gwit.cloud mit folgendem Anbieter geschlossen werden:

gewusst-wie-IT
Inhaber: Krishan Cvitkovic
Vordere Str. 17
71642 Ludwigsburg
Deutschland

Telefon: +49 7141 457490
E-Mail: info@gwit.de

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten insbesondere für:

• Webhosting
• Domains und Domainverwaltung
• Dedicated Server
• virtuelle Server und VPS
• Cloud- und Speicherleistungen
• Datensicherungs- und Backup-Dienste
• Software und Softwarelizenzen
• Microsoft 365 und Microsoft Exchange
• Sicherheitsprodukte und Antivirus-Lösungen
• Remote-Access-Dienste
• Monitoring und Managed Services
• Telekommunikations- und Kommunikationslösungen
• sonstige über gwit.cloud angebotene IT-Produkte und Dienstleistungen

Für einzelne Produkte können ergänzende Leistungsbeschreibungen, Lizenzbedingungen oder besondere Vertragsbedingungen gelten.

Individuelle Vereinbarungen zwischen gewusst-wie-IT und dem Kunden haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Verbraucher und Unternehmer

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl gegenüber Verbrauchern als auch gegenüber Unternehmern, soweit nachfolgend keine abweichende Regelung getroffen wird.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Soweit einzelne Regelungen ausschließlich für Unternehmer oder ausschließlich für Verbraucher gelten, wird hierauf ausdrücklich hingewiesen.

3. Kundenkonto

Für die Bestellung und Verwaltung bestimmter Produkte kann die Einrichtung eines Kundenkontos erforderlich sein.

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen und diese während der Vertragslaufzeit aktuell zu halten.

Dies betrifft insbesondere:

• Name und Anschrift
• Firmenname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Rechnungsdaten
• gegebenenfalls Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Zugangsdaten zum Kundenkonto sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.

Besteht der Verdacht, dass Zugangsdaten unbefugt verwendet wurden, ist gewusst-wie-IT unverzüglich zu informieren.

Der Kunde haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch eine von ihm zu vertretende unbefugte Nutzung seines Kundenkontos entstehen.

4. Vertragsschluss

Die Darstellung von Produkten und Dienstleistungen auf gwit.cloud stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot von gewusst-wie-IT dar.

Mit Abschluss des elektronischen Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags über die ausgewählten Leistungen ab.

Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.

Der Eingang einer Bestellung wird grundsätzlich automatisch per E-Mail bestätigt. Eine automatische Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar, sofern in der Nachricht nicht ausdrücklich etwas anderes erklärt wird.

Der Vertrag kommt zustande durch:

• eine ausdrückliche Auftragsbestätigung von gewusst-wie-IT oder
• die Bereitstellung beziehungsweise Aktivierung der bestellten Leistung

Erfolgt bereits vor Annahme des Vertrags eine Zahlung oder Zahlungsautorisierung über einen Zahlungsdienstleister und wird die Bestellung anschließend nicht angenommen, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet beziehungsweise eine Autorisierung aufgehoben.

gewusst-wie-IT ist berechtigt, Bestellungen aus sachlichem Grund abzulehnen, beispielsweise wenn die Leistung technisch nicht bereitgestellt werden kann, notwendige Voraussetzungen nicht erfüllt werden oder Anhaltspunkte für eine missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung bestehen.

5. Vertragsunterlagen und Rangfolge

Für Inhalt und Umfang der geschuldeten Leistungen sind folgende Unterlagen in dieser Reihenfolge maßgeblich:

1. individuelle Vereinbarungen zwischen dem Kunden und gewusst-wie-IT
2. die konkrete Produkt- und Leistungsbeschreibung
3. die Auftragsbestätigung
4. gegebenenfalls produktspezifische Bedingungen
5. diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Bei Produkten oder Lizenzen von Drittanbietern können zusätzlich die Nutzungs- und Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers gelten.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden gegenüber gewusst-wie-IT werden dadurch nicht eingeschränkt.

6. Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf gwit.cloud angegebenen Preise.

Gegenüber Verbrauchern werden Gesamtpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer angegeben.

Einmalige Einrichtungsgebühren, laufende Entgelte und sonstige Kosten werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen.

Bei wiederkehrenden Leistungen wird außerdem der jeweilige Abrechnungszeitraum angegeben.

Soweit nichts anderes vereinbart wurde, gelten die vereinbarten Preise für die jeweilige Mindestvertragslaufzeit.

7. Zahlungsarten

Je nach Produkt stehen insbesondere folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Überweisung
• SEPA-Lastschrift
• PayPal
• Kreditkarte über Stripe
• Debitkarte über Stripe

Die im konkreten Bestellvorgang angebotenen Zahlungsmöglichkeiten sind maßgeblich.

Bei laufenden Diensten kann die Abrechnung im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum erfolgen.

Einmalige Einrichtungs-, Bereitstellungs- oder Lizenzkosten können mit Vertragsschluss beziehungsweise Bereitstellung der Leistung fällig werden.

8. Zahlung per SEPA-Lastschrift

Bei Zahlung per SEPA-Lastschrift erteilt der Kunde gewusst-wie-IT ein entsprechendes SEPA-Mandat.

Der Kunde ist verpflichtet, für ausreichende Kontodeckung zu sorgen.

Kann eine Lastschrift aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund nicht eingelöst werden, kann gewusst-wie-IT dem Kunden die tatsächlich entstandenen Rücklastschriftkosten in Rechnung stellen.

Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

9. Zahlungsverzug

Zahlungen sind zu dem in der Rechnung beziehungsweise im Kundenbereich angegebenen Zeitpunkt fällig.

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen.

gewusst-wie-IT ist insbesondere berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen und einen nachweisbaren weiteren Verzugsschaden geltend zu machen.

Bei Unternehmern gelten zusätzlich die gesetzlichen Vorschriften über die Verzugspauschale.

Bei wiederkehrenden IT-Diensten kann gewusst-wie-IT die betroffene Leistung nach vorheriger Mahnung und angemessener Zahlungsfrist vorübergehend sperren, wenn sich der Kunde mit fälligen Zahlungen in Verzug befindet.

Eine Sperrung erfolgt nur, soweit sie unter Berücksichtigung der beiderseitigen Interessen verhältnismäßig ist.

Die Zahlungspflicht für den vereinbarten Vertragszeitraum bleibt während einer vom Kunden verursachten berechtigten Sperrung grundsätzlich bestehen.

10. Leistungsumfang

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung und der Auftragsbestätigung.

Technische Angaben wie:

• Speicherplatz
• Arbeitsspeicher
• CPU
• Bandbreite
• Anzahl von Benutzerkonten
• Anzahl von Geräten
• Aufbewahrungsdauer
• Backup-Kapazität
• Lizenzumfang
• Vertragslaufzeit

richten sich nach dem jeweils bestellten Produkt.

Nicht ausdrücklich zugesicherte Eigenschaften oder Funktionen sind nicht Bestandteil des Vertrags.

11. Bereitstellung von Dienstleistungen

Soweit in der Produktbeschreibung eine Bereitstellungszeit genannt wird, handelt es sich grundsätzlich um die voraussichtliche Bereitstellungszeit, sofern diese nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wurde.

Die Bereitstellung kann insbesondere davon abhängen:

• vom Zahlungseingang
• von der Verfügbarkeit des Produkts
• von der Freischaltung durch einen Hersteller oder Distributor
• von der Registrierung durch eine Domainvergabestelle
• von notwendigen technischen Angaben des Kunden
• von erforderlichen Mitwirkungshandlungen des Kunden

Verzögerungen, die dadurch entstehen, dass erforderliche Informationen oder Mitwirkungshandlungen des Kunden fehlen, gehen nicht zu Lasten von gewusst-wie-IT.

12. Verfügbarkeit von Hosting-, Server- und Cloud-Diensten

gewusst-wie-IT bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der bereitgestellten Systeme und Dienste.

Eine bestimmte Mindestverfügbarkeit wird nur geschuldet, wenn diese in der jeweiligen Produktbeschreibung, einem Service-Level-Agreement oder einer individuellen Vereinbarung ausdrücklich zugesichert wurde.

Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere entstehen durch:

• Wartungsarbeiten
• Sicherheitsupdates
• Softwareupdates
• notwendige Systemänderungen
• Störungen von Rechenzentrums- oder Netzinfrastrukturen
• Störungen externer Dienste
• Angriffe auf IT-Systeme
• technische Defekte
• Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von gewusst-wie-IT

Planbare Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit so durchgeführt, dass Beeinträchtigungen möglichst gering gehalten werden.

13. Dedicated Server und virtuelle Server

Bei Dedicated Servern und virtuellen Servern richtet sich der Umfang der administrativen Verantwortung nach dem jeweils gebuchten Produkt.

Soweit kein Managed Service oder keine ausdrückliche Administrationsleistung vereinbart wurde, ist der Kunde insbesondere selbst verantwortlich für:

• Konfiguration des Betriebssystems
• Installation und Aktualisierung eingesetzter Software
• Benutzer- und Rechteverwaltung
• sichere Kennwörter und Zugangsdaten
• Absicherung von öffentlich erreichbaren Diensten
• Anwendungen und Inhalte auf dem Server
• regelmäßige Datensicherungen

Von gewusst-wie-IT bereitgestellte Sicherheits- oder Verwaltungsleistungen ergeben sich ausschließlich aus der jeweiligen Produktbeschreibung.

14. Webhosting

Bei Webhosting-Produkten darf der Kunde den zur Verfügung gestellten Speicherplatz und die sonstigen Ressourcen im Rahmen der vereinbarten Leistungsbeschreibung verwenden.

Der Kunde darf die technische Infrastruktur nicht in einer Weise nutzen, die andere Kunden oder Systeme unverhältnismäßig beeinträchtigt.

Insbesondere dürfen keine Programme oder Prozesse betrieben werden, die dauerhaft erhebliche Systemressourcen beanspruchen und nicht dem vorgesehenen Zweck des gebuchten Webhosting-Produkts entsprechen.

Soweit ein Produkt ausdrücklich als unbegrenzt oder unlimited angeboten wird, gelten keine darüber hinausgehenden künstlichen Mengenbeschränkungen. Maßnahmen gegen missbräuchliche oder technisch schädliche Nutzung bleiben hiervon unberührt.

15. Datensicherung und Backups

Sofern ausdrücklich ein Backup- oder Datensicherungsprodukt bestellt wurde, ergeben sich:

• Umfang der Datensicherung
• geschützte Datenmenge
• Aufbewahrungsdauer
• Sicherungsintervall
• Wiederherstellungsmöglichkeiten

aus der jeweiligen Produktbeschreibung.

Eine Datensicherung kann nur diejenigen Daten sichern, die dem Sicherungssystem technisch erreichbar und lesbar zur Verfügung stehen.

Der Kunde hat Störungen, Fehlermeldungen oder erkennbare fehlgeschlagene Sicherungsläufe unverzüglich mitzuteilen.

Soweit keine Datensicherung ausdrücklich Vertragsbestandteil ist, ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, regelmäßig eigene und vom betriebenen System unabhängige Sicherungskopien seiner Daten anzufertigen.

Eine vom Kunden unterlassene erforderliche Datensicherung kann im Schadensfall im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften als Mitverschulden berücksichtigt werden.

Dies gilt nicht, soweit gerade die Datensicherung oder Wiederherstellbarkeit der Daten Gegenstand der von gewusst-wie-IT geschuldeten Leistung ist.

16. Domains

Bei der Registrierung oder Übertragung einer Domain wird gewusst-wie-IT im Verhältnis zur jeweiligen Registrierungsstelle beziehungsweise zum zuständigen Registrar für den Kunden tätig.

Die erfolgreiche Registrierung einer gewünschten Domain kann nicht garantiert werden.

Ein Vertrag über eine Domain führt erst dann zu einem Anspruch auf Nutzung der Domain, wenn die Registrierung durch die zuständige Vergabestelle beziehungsweise Registry erfolgreich erfolgt ist.

Für Domainregistrierungen können zusätzlich die Bedingungen und Richtlinien der jeweiligen:

• Registry
• Vergabestelle
• Registrierungsorganisation
• Registrar

gelten.

Der Kunde ist dafür verantwortlich zu prüfen, ob die Registrierung und Nutzung einer gewünschten Domain Rechte Dritter verletzt.

Dies betrifft insbesondere:

• Markenrechte
• Namensrechte
• Unternehmenskennzeichen
• Urheberrechte

Bei Domaintransfers ist der Kunde verpflichtet, die hierfür erforderlichen Informationen und Freigaben rechtzeitig bereitzustellen.

17. Software und Lizenzen von Drittanbietern

Bei Produkten von Drittanbietern, insbesondere:

• Microsoft
• Keeper
• Securepoint
• Antivirus-Herstellern
• Telekommunikationsanbietern
• Cloud-Anbietern
• sonstigen Softwareherstellern

können ergänzend die Lizenz- und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Herstellers gelten.

Diese regeln insbesondere die zulässige Nutzung der jeweiligen Software oder Dienstleistung.

Die im Angebot beziehungsweise auf gwit.cloud angegebene Vertrags- oder Lizenzlaufzeit ist verbindlich.

Eine monatliche Zahlungsweise bedeutet nicht automatisch, dass ein Produkt monatlich kündbar ist, wenn ausdrücklich eine längere Mindestvertrags- oder Lizenzlaufzeit angegeben wurde.

Zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

18. Änderungen digitaler Produkte und Dienste

Digitale Produkte und Dienstleistungen können während der Vertragslaufzeit technisch weiterentwickelt und angepasst werden.

Änderungen können insbesondere erforderlich sein aufgrund von:

• Sicherheitsanforderungen
• technischen Weiterentwicklungen
• Änderungen von Betriebssystemen oder Schnittstellen
• Änderungen bei Drittanbietern
• gesetzlichen oder behördlichen Anforderungen
• Maßnahmen zur Verhinderung von Missbrauch
• Änderungen technischer Standards
• notwendigen Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Kompatibilität

Gegenüber Verbrauchern werden Änderungen digitaler Produkte ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften vorgenommen.

Durch eine über die Aufrechterhaltung der Vertragsmäßigkeit hinausgehende Änderung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten allein aufgrund der Änderung.

Soweit eine Änderung die Zugriffsmöglichkeit oder Nutzbarkeit für einen Verbraucher nicht nur unerheblich beeinträchtigt, wird der Verbraucher innerhalb einer angemessenen Frist vor der Änderung auf einem dauerhaften Datenträger über die Änderung und seine gesetzlichen Rechte informiert.

Gesetzliche Beendigungs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

19. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, die bereitgestellten Dienste ausschließlich im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verwenden.

Der Kunde ist insbesondere verpflichtet:

• Zugangsdaten vor unbefugtem Zugriff zu schützen
• Sicherheitsupdates im eigenen Verantwortungsbereich zeitnah einzuspielen
• keine Sicherheitsmechanismen zu umgehen
• keine fremden Systeme ohne Berechtigung anzugreifen oder zu untersuchen
• keine Schadsoftware zu verbreiten
• keine Phishing-Systeme zu betreiben
• keine Spam-Nachrichten zu versenden
• keine rechtswidrigen Inhalte zu speichern oder zu verbreiten
• keine Rechte Dritter zu verletzen
• keine Systeme vorsätzlich zu überlasten
• keine Dienste für betrügerische Zwecke einzusetzen

Der Kunde ist für die von ihm auf seinen Systemen, Webseiten, Servern oder Speicherbereichen eingestellten Inhalte verantwortlich.

20. Rechtswidrige Inhalte und missbräuchliche Nutzung

Nicht zulässig ist insbesondere die Nutzung der Dienste zur Speicherung, Bereitstellung oder Verbreitung von Inhalten, die gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter verstoßen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Schadsoftware
• Phishing-Inhalte
• betrügerische Inhalte
• rechtswidrige urheberrechtlich geschützte Inhalte
• rechtswidrige personenbezogene Daten
• Inhalte, die Rechte an Marken oder Kennzeichen verletzen
• strafbare Inhalte

gewusst-wie-IT führt grundsätzlich keine allgemeine inhaltliche Vorabkontrolle von Kundendaten durch.

Zur Gewährleistung der IT-Sicherheit können automatisierte technische Systeme eingesetzt werden, die insbesondere:

• Schadsoftware erkennen
• Spam erkennen
• auffällige Netzwerkaktivitäten erkennen
• Angriffsversuche erkennen
• ungewöhnlich hohe Belastungen erkennen und begrenzen

Diese Systeme dienen der technischen Sicherheit und treffen grundsätzlich keine abschließende rechtliche Bewertung von Kundeninhalten.

Erhält gewusst-wie-IT Kenntnis von möglicherweise rechtswidrigen Inhalten oder Tätigkeiten, erfolgt soweit erforderlich eine Prüfung.

Diese kann eine menschliche Überprüfung der konkreten Meldung und der hierfür erforderlichen Informationen umfassen.

21. Maßnahmen bei Verstößen und Moderation

Bei einem Verstoß gegen gesetzliche Vorschriften, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder bei einer erheblichen Gefährdung der IT-Sicherheit kann gewusst-wie-IT angemessene Maßnahmen ergreifen.

Je nach Art und Schwere des Verstoßes kommen insbesondere in Betracht:

• Hinweis an den Kunden
• Aufforderung zur Beseitigung des Verstoßes
• vorübergehende Einschränkung einzelner Funktionen
• Sperrung bestimmter Inhalte
• Sperrung einzelner Dienste
• vorübergehende Sperrung des Kundenkontos
• außerordentliche Kündigung bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen

Die Maßnahmen werden unter Berücksichtigung des jeweiligen Einzelfalls verhältnismäßig durchgeführt.

Soweit dies aufgrund der Dringlichkeit möglich und zumutbar ist, wird dem Kunden zunächst Gelegenheit gegeben, einen Verstoß zu beseitigen.

Eine sofortige Maßnahme kann insbesondere erforderlich sein bei:

• akuten Sicherheitsgefahren
• laufenden Cyberangriffen
• Verbreitung von Schadsoftware
• behördlichen oder gerichtlichen Anordnungen
• offensichtlich rechtswidrigen Inhalten
• erheblicher Beeinträchtigung anderer Systeme oder Nutzer

Bei der Anwendung und Durchsetzung von Beschränkungen berücksichtigt gewusst-wie-IT die Rechte und berechtigten Interessen der betroffenen Nutzer.

22. Beschwerden gegen Sperrungen und Maßnahmen

Kunden können Entscheidungen über Einschränkungen, Sperrungen oder Entfernung von Inhalten überprüfen lassen.

Eine Beschwerde kann gerichtet werden an:

gewusst-wie-IT
E-Mail: support@gwit-lb.de

Die Beschwerde sollte möglichst folgende Angaben enthalten:

• Kundennummer
• betroffenes Produkt oder System
• Beschreibung der beanstandeten Maßnahme
• Gründe, aus denen die Entscheidung überprüft werden soll

Beschwerden werden grundsätzlich durch eine Person überprüft.

Die ursprüngliche Entscheidung kann bestätigt, geändert oder aufgehoben werden.

23. Vertragslaufzeit

Die jeweilige Mindestvertragslaufzeit ergibt sich aus der Produktbeschreibung und der Bestellung.

Produkte können insbesondere mit:

• monatlicher Laufzeit
• jährlicher Laufzeit
• individuell vereinbarter Laufzeit

angeboten werden.

Eine monatliche Abrechnung ist nicht mit einer monatlichen Vertragslaufzeit gleichzusetzen, wenn ausdrücklich eine längere Mindestvertragslaufzeit angegeben ist.

24. Vertragsverlängerung bei Verbrauchern

Bei Verbrauchern gelten für die Verlängerung von Verträgen die gesetzlichen Bestimmungen.

Ein Vertrag mit einer vereinbarten Mindestvertragslaufzeit kann nach deren Ablauf auf unbestimmte Zeit fortgesetzt werden.

Wird ein Verbrauchervertrag nach Ablauf der ursprünglichen Vertragslaufzeit stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert, kann der Verbraucher den verlängerten Vertrag jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen.

Abweichende günstigere Kündigungsmöglichkeiten in der Produktbeschreibung bleiben unberührt.

25. Vertragsverlängerung bei Unternehmern

Bei Unternehmern richten sich Vertragslaufzeit und Verlängerung vorrangig nach der jeweiligen Produktbeschreibung oder individuellen Vereinbarung.

Soweit bei einem laufenden Vertrag mit Unternehmern keine andere Regelung getroffen wurde, verlängert sich ein Vertrag mit fester Laufzeit nach Ablauf jeweils um denselben Zeitraum, höchstens jedoch um zwölf Monate, sofern er nicht mit einer Frist von einem Monat zum jeweiligen Laufzeitende gekündigt wird.

26. Kündigung

Kündigungen können insbesondere über das hierfür vorgesehene Kündigungsformular auf gwit.cloud übermittelt werden.

Verträge hier kündigen

Daneben bleiben andere gesetzlich zulässige Kündigungswege unberührt.

Für Verbraucher werden keine strengeren Formanforderungen verlangt, als gesetzlich zulässig.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Vertragsparteien unberührt.

27. Folgen einer Vertragsbeendigung

Nach Beendigung eines Hosting-, Server-, Cloud- oder Speichervertrags ist der Kunde verpflichtet, benötigte Daten rechtzeitig vor Vertragsende zu sichern beziehungsweise zu exportieren.

Nach Vertragsende kann der Zugriff auf:

• Server
• Webspace
• Cloud-Speicher
• Backups
• E-Mail-Daten
• Konfigurationen
• sonstige gespeicherte Inhalte

eingestellt werden.

Nach Ablauf technisch und organisatorisch erforderlicher Übergangs- und Sicherungsfristen können die zugehörigen Daten gelöscht werden, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder andere Rechtsgrundlage für eine weitere Speicherung besteht.

Ein Anspruch auf dauerhafte Speicherung von Kundendaten nach Vertragsende besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

28. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Über das Widerrufsrecht und dessen Voraussetzungen wird der Verbraucher gesondert informiert.

Ein Widerruf kann unter anderem über das auf gwit.cloud bereitgestellte Formular erklärt werden:

Vertrag widerrufen

Soweit ein Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass mit der Erbringung einer Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über den Beginn der Leistung und einen möglichen Wertersatz.

Bei digitalen Inhalten und Dienstleistungen gelten ergänzend die besonderen gesetzlichen Regelungen.

29. Leistungsbeginn vor Ablauf der Widerrufsfrist

Soweit eine vom Verbraucher bestellte Leistung sofort oder vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bereitgestellt werden soll, kann gewusst-wie-IT vor Beginn der Leistung eine ausdrückliche Erklärung des Verbrauchers verlangen, dass mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen werden soll.

Soweit gesetzlich erforderlich, wird der Verbraucher zusätzlich über die Folgen für sein Widerrufsrecht und einen möglichen Wertersatz informiert.

30. Mängelrechte

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Bei digitalen Produkten und digitalen Dienstleistungen gegenüber Verbrauchern gelten insbesondere die gesetzlichen Regelungen über die Bereitstellung, Vertragsmäßigkeit, Aktualisierungen und Abhilfe bei Mängeln.

Der Kunde ist gebeten, erkennbare Störungen und Mängel möglichst zeitnah zu melden, damit eine schnelle Fehleranalyse und Fehlerbehebung ermöglicht wird.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch eine verspätete Mitteilung nicht eingeschränkt, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

31. Produkte und Dienste von Drittanbietern

Ein Teil der über gwit.cloud angebotenen Produkte basiert auf Leistungen von Drittanbietern.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Microsoft
• Domainregistrare
• Softwarehersteller
• Cloud-Anbieter
• Rechenzentrumsanbieter
• Sicherheitssoftware-Hersteller
• Telekommunikationsanbieter

Soweit eine Störung ausschließlich im Verantwortungsbereich eines Drittanbieters liegt, wird gewusst-wie-IT im Rahmen der vertraglich geschuldeten Leistung bei der Bearbeitung der Störung mitwirken.

Eigene gesetzliche Verpflichtungen von gewusst-wie-IT gegenüber dem Kunden bleiben hiervon unberührt.

32. Änderungen und Einstellung von Drittanbieterprodukten

Drittanbieter können Produkte, Funktionen, technische Voraussetzungen oder Lizenzmodelle ändern oder Produkte vollständig einstellen.

Soweit sich daraus Änderungen der von gewusst-wie-IT geschuldeten Leistung ergeben, wird gewusst-wie-IT den Kunden hierüber informieren.

Gegenüber Verbrauchern erfolgen Änderungen laufender digitaler Produkte nur im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen.

Soweit eine Leistung dauerhaft nicht mehr erbracht werden kann, gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.

33. Preisanpassungen

Innerhalb einer vereinbarten festen Vertragslaufzeit bleibt der vereinbarte Preis grundsätzlich unverändert, soweit nicht:

• gesetzliche Steuern oder Abgaben geändert werden oder
• eine individuelle Vereinbarung etwas anderes bestimmt

Bei Verträgen, die nach Ablauf einer Mindestvertragslaufzeit auf unbestimmte Zeit fortgesetzt werden, können zukünftige Preisänderungen nur unter Beachtung der gesetzlichen Voraussetzungen erfolgen.

Der Kunde wird über Preisänderungen rechtzeitig vor deren Wirksamwerden informiert.

Zwingende gesetzliche Kündigungs- und Widerspruchsrechte bleiben unberührt.

34. Mitwirkungspflichten

Soweit die Leistungserbringung Mitwirkungshandlungen des Kunden voraussetzt, ist der Kunde verpflichtet, diese rechtzeitig vorzunehmen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Bereitstellung technischer Informationen
• Bereitstellung erforderlicher Zugangsdaten
• DNS-Änderungen
• Freigabe von Domains
• Freigabe von Benutzerkonten
• Installation erforderlicher Software
• Bereitstellung von Geräten
• Terminabstimmung

Verzögert sich die Leistung aufgrund einer fehlenden oder verspäteten erforderlichen Mitwirkung des Kunden, verlängern sich vereinbarte Leistungsfristen angemessen.

35. Sicherheit und Zugangsdaten

Der Kunde ist verpflichtet, sichere Kennwörter zu verwenden und seine Zugangsdaten geheim zu halten.

Soweit eine Mehrfaktor-Authentifizierung angeboten wird, wird deren Nutzung aus Sicherheitsgründen empfohlen.

Zugangsdaten dürfen nur an Personen weitergegeben werden, die zur Nutzung des jeweiligen Dienstes berechtigt sind.

Bei Verdacht auf eine Kompromittierung muss der Kunde die Zugangsdaten unverzüglich ändern und gewusst-wie-IT informieren, soweit auch Systeme von gewusst-wie-IT betroffen sein können.

36. Haftung

gewusst-wie-IT haftet unbeschränkt:

• bei Vorsatz
• bei grober Fahrlässigkeit
• bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
• nach dem Produkthaftungsgesetz
• soweit eine Garantie ausdrücklich übernommen wurde
• in sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet gewusst-wie-IT für den vertragstypischen und bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden.

Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend für Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von gewusst-wie-IT.

37. Haftung bei Datenverlust

Bei einem Datenverlust bestimmt sich die Haftung nach den vorstehenden Haftungsregelungen.

Soweit der Kunde vertraglich selbst zur regelmäßigen Datensicherung verpflichtet ist, kann eine unterlassene oder unzureichende Datensicherung bei der Bestimmung des Schadens nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Dies gilt nicht, soweit die ordnungsgemäße Datensicherung oder Wiederherstellung der betroffenen Daten gerade Bestandteil der von gewusst-wie-IT übernommenen Leistung ist.

38. Höhere Gewalt

Keine Vertragspartei haftet für Verzögerungen oder Leistungsausfälle, soweit diese auf Ereignissen beruhen, die außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegen und auch bei angemessenen Vorkehrungen nicht verhindert werden konnten.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Naturkatastrophen
• Krieg und vergleichbare Ereignisse
• flächendeckende Ausfälle von Energie- oder Kommunikationsnetzen
• behördliche Maßnahmen
• außergewöhnliche Störungen kritischer Infrastruktur

Die betroffene Vertragspartei wird die andere Vertragspartei nach Möglichkeit über erhebliche Auswirkungen informieren.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

39. Nutzungs- und Urheberrechte

Soweit dem Kunden Software, Konfigurationen, Dokumentationen oder andere urheberrechtlich geschützte Inhalte zur Verfügung gestellt werden, erhält der Kunde die zur vertragsgemäßen Nutzung erforderlichen Nutzungsrechte.

Weitergehende Rechte werden nur eingeräumt, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Bei Software und Inhalten von Drittanbietern richtet sich der Umfang der Nutzungsrechte nach den jeweiligen Lizenzbedingungen.

40. Vertraulichkeit

Die Vertragsparteien behandeln vertrauliche Informationen, Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse, die ihnen im Rahmen der Vertragsbeziehung bekannt werden, vertraulich.

Dies gilt auch nach Beendigung des Vertrags.

Ausgenommen sind Informationen, die:

• allgemein bekannt sind
• ohne Verstoß gegen eine Geheimhaltungspflicht öffentlich bekannt werden
• rechtmäßig von einem Dritten erlangt wurden
• aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen oder behördlicher beziehungsweise gerichtlicher Anordnung offengelegt werden müssen

41. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung:

Datenschutzerklärung

42. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für zukünftige Verträge sind jederzeit möglich.

Für bereits bestehende Verträge werden Änderungen nur wirksam, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wesentliche Änderungen, die bestehende Vertragsverhältnisse betreffen, werden den Kunden rechtzeitig mitgeteilt.

Soweit für eine Änderung die Zustimmung des Kunden erforderlich ist, wird die Änderung nicht allein dadurch Vertragsbestandteil, dass der Kunde einer Mitteilung nicht widerspricht.

Gesetzliche Sonderregelungen über Änderungen digitaler Produkte bleiben unberührt.

43. Verbraucherstreitbeilegung

gewusst-wie-IT ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

44. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Das UN-Kaufrecht findet keine Anwendung, soweit dessen Ausschluss zulässig ist.

45. Gerichtsstand

Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Ludwigsburg Gerichtsstand für Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis.

Das Gleiche gilt, soweit eine Gerichtsstandsvereinbarung gesetzlich zulässig ist.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

46. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

47. Kontakt

Bei Fragen zu Verträgen und Bestellungen erreichen Sie uns unter:

gewusst-wie-IT
Inhaber: Krishan Cvitkovic
Vordere Str. 17
71642 Ludwigsburg
Deutschland

Telefon: +49 7141 457490
E-Mail: info@gwit.de

Für Meldungen zu rechtswidrigen Inhalten oder Beschwerden über Maßnahmen im Zusammenhang mit Hostingdiensten:

E-Mail: support@gwit-lb.de